Conditions d’utilisation

1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV encadrent les ventes à distance de produits LORQAVON destinés à une livraison en France métropolitaine, Corse comprise. Elles s’appliquent avec les informations de la fiche produit, du panier et du récapitulatif de paiement.

2. Accès au site et compte utilisateur

Lorsqu’un compte client est proposé, l’utilisateur fournit des informations exactes et protège ses identifiants. Il signale rapidement toute utilisation non autorisée. Le site ne doit pas être utilisé pour transmettre un code malveillant, contourner les dispositifs de sécurité, collecter les données d’autrui ou réaliser une activité illicite.

3. Produits, disponibilité et information

Avant la commande, le client peut consulter les caractéristiques essentielles, les variantes, la composition disponible, les indications de taille, le prix et les conseils d’entretien. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Si un produit devient indisponible après le paiement, le client en est informé et le montant correspondant est remboursé sur le moyen de paiement d’origine. Une erreur manifeste de prix peut être corrigée avant l’expédition ; le client peut alors accepter le prix corrigé ou annuler l’article concerné.

4. Commande et paiement

Le client vérifie le contenu du panier, son adresse, le prix total, les frais de livraison et le délai total avant la validation. La commande est enregistrée après confirmation du paiement et envoi ou affichage d’un récapitulatif.

Une commande peut être refusée avant expédition en cas d’échec de paiement, d’indisponibilité, d’adresse non desservie, d’erreur manifeste ou d’indices sérieux de fraude. Toute somme encaissée pour une commande refusée est remboursée sur le moyen d’origine.

5. Livraison

La livraison en France métropolitaine, Corse comprise, est effectuée selon un délai total de 6 à 16 jours ouvrés. Les frais, la zone desservie, le suivi et les incidents de transport sont détaillés dans la Politique de livraison et frais d’expédition.

6. Annulation

Une demande d’annulation peut être envoyée tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, le client peut utiliser la procédure de rétractation ou de retour décrite dans le Droit de rétractation et annulation de commande.

7. Retour sans motif et remboursement

Le client peut demander un retour sans motif dans les 25 jours calendaires suivant la réception, sous réserve de l’état du produit. Les étapes, les frais et les délais de remboursement figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au retour, à la sécurité et au service client sont traitées selon la Politique de confidentialité et protection des données personnelles et la Politique relative aux cookies.

9. Réclamations, droit applicable et litiges

Une réclamation peut être envoyée à customercare@lorqavon.com avec le numéro de commande et les justificatifs utiles. Les ventes destinées au marché français sont régies par le droit français et les règles européennes applicables, sans réduire les protections impératives reconnues au consommateur.

10. Modification des CGV

Les CGV peuvent être mises à jour pour tenir compte d’une évolution du site, des services ou des règles applicables. La version applicable à la commande est celle présentée au moment de sa validation.

11. Responsabilité

Aucune disposition ne limite les garanties légales, les droits impératifs du consommateur ni une responsabilité qui ne peut être exclue. Le client reste responsable de l’exactitude des informations fournies et de l’utilisation de son compte. Une interruption temporaire du site peut intervenir pour maintenance, sécurité ou incident technique sans modifier les obligations liées aux commandes déjà acceptées.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, graphismes, signes distinctifs, catalogues et éléments techniques du site sont protégés. Leur reproduction ou exploitation au-delà d’un usage privé autorisé nécessite l’accord du titulaire des droits concernés.

13. Contact

E-mail : customercare@lorqavon.com
Téléphone : +1 (504) 318-6754
Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00, heure de Paris (CET/CEST).