Politique de livraison et frais d’expédition

ZoneFrance métropolitaine et Corse

Délai total6 à 16 jours ouvrés

Livraison standard8,82 € sous 154,74 € ; sans frais à partir de 154,74 €

1. Zone de livraison

Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine, Corse comprise, sous réserve de l’acceptation de l’adresse renseignée au moment du paiement. La livraison n’est pas proposée vers les départements et collectivités d’outre-mer, les destinations situées hors de France, les boîtes postales ni les adresses militaires.

2. Frais et transporteurs

Pour toute commande d’un montant inférieur à 154,74 €, des frais de livraison standard de 8,82 € sont appliqués. À partir de 154,74 €, la livraison standard est proposée sans frais. Selon la destination, l’itinéraire et les disponibilités logistiques, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS® ou FedEx.

3. Délai total

Le délai total de livraison annoncé est de 6 à 16 jours ouvrés, préparation et acheminement compris. Les commandes validées après 18 h 00, heure de Paris, ainsi que les week-ends ou jours fériés, sont prises en charge à compter du jour ouvré suivant. Cette règle est déjà intégrée dans l’estimation globale communiquée au client.

Des circonstances indépendantes du traitement habituel de la commande, telles qu’un contrôle douanier, une perturbation du réseau de transport ou des conditions météorologiques exceptionnelles, peuvent affecter la date effective de livraison. Le client peut contacter le service client lorsque le suivi demeure sans mise à jour pendant une période anormale ou lorsque le délai maximal annoncé est dépassé.

4. Suivi de commande

Lors de l’expédition de la commande, un e-mail contenant les informations de suivi est adressé à l’adresse électronique communiquée par le client. Après la création du numéro de suivi, un certain délai peut être nécessaire avant l’apparition du premier événement dans le système du transporteur.

5. Taxes et frais d’importation

Pour les commandes livrées en France, les taxes et éventuels frais d’importation applicables sont intégrés au montant présenté au client avant la validation du paiement. Si le transporteur réclame de manière inattendue le règlement d’une somme supplémentaire, le client est invité à contacter le service client avant d’effectuer ce paiement.

6. Colis endommagé, incomplet ou non reçu

En cas de colis endommagé, incomplet ou non reçu, le client peut contacter customercare@lorqavon.com en indiquant le numéro de commande, le numéro de suivi et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné. Une vérification est alors effectuée auprès du transporteur. Lorsqu’une perte, un dommage ou une erreur de livraison est confirmé, les frais nécessaires au retour ou au remplacement ne sont pas mis à la charge du client.

7. Modification de l’adresse ou annulation

Le client peut demander la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, toute modification logistique peut devenir impossible. Le client peut alors attendre la livraison puis, selon sa situation, recourir à la procédure de retour sans motif ou exercer son droit de rétractation conformément aux conditions applicables.

8. Exactitude de l’adresse

Avant de valider le paiement, le client est invité à vérifier avec attention le nom du destinataire, la rue, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail renseignés. En cas d’erreur constatée, il convient de contacter le service client dans les meilleurs délais. Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition sont communiquées au client avant tout nouvel envoi.