Politique de retour et de remboursement

Retour sans motifDans les 25 jours calendaires suivant la réception

Traitement après réception1 à 3 jours ouvrés

Adresse de retourCommuniquée par e-mail selon le centre adapté

Important : l’adresse postale générale indiquée sur le site n’est pas une adresse de retour. Avant l’envoi, le client contacte le service client uniquement afin d’obtenir l’adresse du centre de retour adapté et les instructions d’identification du colis. Ce contact ne constitue pas une demande d’autorisation de retour.

1. Retour sans motif

LORQAVON accepte le retour sans motif des produits vendus sur le site lorsque la demande est effectuée dans les 25 jours calendaires suivant la réception et que les conditions d’état sont respectées.

2. Conditions d’état

Produit non porté au-delà d’un essayage raisonnable, non lavé et non modifié.
Étiquettes, accessoires et emballages de protection présents lorsqu’ils accompagnaient le produit.
Pour un short de bain ou un article muni d’une protection hygiénique, protection intacte pendant l’essayage.
Absence de tache, odeur, trace d’usage, dommage ou altération imputable au client.

Un emballage extérieur ouvert pour vérifier le produit n’empêche pas le retour. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation constatée, sans affecter les garanties légales.

3. Procédure de retour

Écrire à customercare@lorqavon.com avec le numéro de commande et les articles à retourner.
Recevoir l’adresse du centre de retour adapté, située selon la disponibilité logistique, ainsi que les informations à joindre au colis.
Emballer le produit de manière adaptée et utiliser de préférence un envoi suivi.
Conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du remboursement.

Le produit ne doit pas être envoyé à l’adresse 3149 Barbwood Dr #C, sauf instruction écrite expresse du service client.

4. Frais de retour

Retour volontaire sans motif : les frais directs de retour sont à la charge du client.
Produit défectueux, produit incorrect ou dommage de transport confirmé : les frais nécessaires au retour ne sont pas facturés au client.

5. Vérification et remboursement

Après réception, le produit est vérifié sous 1 à 3 jours ouvrés. Lorsqu’il respecte les conditions, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier.

Pour une rétractation exercée dans le délai légal de 14 jours, le prix des produits concernés et les frais de livraison standard admissibles sont remboursés selon les règles décrites dans la section suivante. Pour un retour commercial effectué entre le 15e et le 25e jour, le prix du produit retourné est remboursé ; les frais de livraison initiaux restent exclus sauf erreur, défaut ou dommage imputable à la livraison.

6. Produit refusé au remboursement

Un produit endommagé par le client, lavé, porté au-delà d’un essayage raisonnable ou retourné sans les éléments nécessaires peut ne pas être remboursé en totalité. Le client est informé du motif et des éléments constatés. Cette règle ne limite pas les droits liés à un défaut de conformité ou à un vice caché.