Politique de retour et de remboursement

1. Retours sans motif

LORQAVON permet le retour sans motif des produits achetés sur le site, sous réserve que la demande soit formulée dans les 25 jours calendaires suivant leur réception et que les conditions relatives à l’état des produits exposées ci-dessous soient respectées.

2. État des produits retournés

• Le produit ne doit pas avoir été porté au-delà de ce qui est nécessaire à un essayage raisonnable, ni avoir été lavé ou modifié.
• Les étiquettes, accessoires et éléments de protection doivent être restitués lorsqu’ils accompagnaient initialement le produit.
• Pour les shorts de bain ou les articles comportant une protection hygiénique, celle-ci doit être demeurée intacte lors de l’essayage.
• Le produit ne doit présenter aucune tache, odeur, trace d’utilisation, détérioration ou altération imputable au client.

L’ouverture de l’emballage extérieur aux seules fins d’examen du produit ne fait pas obstacle au retour. Toutefois, toute manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une réduction du montant remboursé correspondant à la dépréciation effectivement constatée, sans préjudice des garanties légales applicables.

3. Modalités de retour

1. Contacter customercare@lorqavon.com en indiquant le numéro de commande ainsi que les articles concernés par le retour.
2. Le service client communique l’adresse du centre de retour approprié, déterminée en fonction de l’organisation logistique disponible, ainsi que les informations devant accompagner le colis.
3. Conditionner le produit de manière à assurer sa protection pendant le transport et privilégier un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
4. Conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement du remboursement.

Aucun produit ne doit être expédié à l’adresse 3149 Barbwood Dr #C, sauf indication écrite expresse contraire communiquée par le service client.

4. Frais de retour

• Retour volontaire sans motif : les frais directs liés au renvoi du produit restent à la charge du client.
• Produit défectueux, article incorrect ou dommage de transport confirmé : les frais de retour nécessaires à la prise en charge du produit ne sont pas supportés par le client.

5. Contrôle du retour et remboursement

À compter de la réception du produit retourné, celui-ci fait l’objet d’une vérification sous 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque les conditions de retour sont remplies, le remboursement est engagé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais de traitement de l’établissement financier concerné.

Lorsqu’un droit de rétractation est exercé dans le délai légal de 14 jours, le remboursement du prix des produits concernés ainsi que, le cas échéant, des frais de livraison standard éligibles est effectué conformément aux règles applicables au droit de rétractation. Pour un retour commercial réalisé entre le 15e et le 25e jour suivant la réception, seul le prix du produit retourné est remboursé ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur, de défaut du produit ou de dommage imputable au transport.

6. Réduction ou exclusion du remboursement

Lorsqu’un produit a été endommagé par le client, lavé, porté au-delà d’un essayage raisonnable ou retourné sans les éléments nécessaires à son identification ou à sa remise en vente, le montant du remboursement peut être réduit, voire exclu lorsque les circonstances le justifient. Le client est informé du motif de cette décision ainsi que des éléments constatés. Ces dispositions sont sans préjudice des droits dont bénéficie le client au titre d’un défaut de conformité ou d’un vice caché.

7. Contact

E-mail : customercare@lorqavon.com
Téléphone : +1 (504) 318-6754.