Droit de rétractation et annulation de commande

1. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation tant que la commande n’a pas été expédiée. La demande est envoyée à customercare@lorqavon.com ou effectuée par téléphone au +1 (504) 318-6754, avec le numéro de commande.

Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement intégral est initié sur le moyen de paiement d’origine sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’affichage dépend ensuite de l’établissement financier.

2. Commande déjà expédiée

Après la remise au transporteur, l’annulation logistique peut ne plus être possible. Le client attend la réception puis utilise le droit légal de rétractation ou le retour sans motif de 25 jours.

3. Droit légal de rétractation

Pour une vente à distance éligible, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

La notification peut être envoyée par une déclaration claire ou au moyen du modèle ci-dessous. Après la notification, le produit est renvoyé au plus tard dans les 14 jours, à l’adresse de retour communiquée par le service client. Le contact sert à obtenir l’adresse logistique adaptée et non à demander une autorisation.

4. Effets de la rétractation

• Le prix des produits concernés et les frais de livraison standard admissibles sont remboursés.
• Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport.
• Le remboursement est effectué au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la notification. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais.

5. Modèle de formulaire de rétractation

6. Retour commercial complémentaire

Après l’expiration du délai légal de 14 jours, le retour sans motif reste possible jusqu’au 25e jour calendaire suivant la réception, selon la Politique de retour et de remboursement.