Politique de confidentialité et protection des données personnelles

1. Champ d’application

Cette politique concerne les données traitées lors de la consultation de lorqavon.com, de la création éventuelle d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour, d’une demande au service client ou d’une inscription à des communications marketing.

Le point de contact pour les demandes relatives aux données personnelles est customercare@lorqavon.com.

2. Données collectées

• Identité et contact : nom, adresse, téléphone et adresse e-mail.
• Commande : produits, tailles, montants, paiement, livraison, retour et échanges avec le service client.
• Compte : identifiant, préférences et historique associé lorsque cette fonction est utilisée.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, journaux de sécurité et identifiants de cookies selon les choix exprimés.
• Marketing : adresse e-mail, consentement, préférences et interactions avec les communications.

3. Moyens de collecte

Les données sont fournies directement par le client lors de la commande, du paiement, de la création d’un compte, d’un retour ou d’un contact. Certaines données techniques sont générées lors de la navigation au moyen de journaux, cookies ou technologies similaires.

4. Finalités et bases légales

• Exécution du contrat : enregistrer la commande, traiter le paiement, livrer, gérer le retour, le remboursement et le service après-vente.
• Consentement : envoyer une newsletter, réaliser certaines mesures d’audience ou activer des traceurs publicitaires lorsque l’accord est requis.
• Obligation légale : conserver les pièces nécessaires à la comptabilité, à la fiscalité, aux garanties et aux demandes des autorités compétentes.
• Intérêt légitime : sécuriser le site, prévenir la fraude, défendre les droits et améliorer le parcours de manière proportionnée.

5. Destinataires et partage

Les données peuvent être transmises, uniquement dans la mesure nécessaire, aux prestataires de paiement, d’hébergement, de sécurité, de service client, de communication et de livraison, ainsi qu’aux autorités lorsque la loi l’exige. Les données personnelles ne sont pas vendues comme une liste de contacts.

6. Conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, puis pendant les délais imposés ou autorisés pour la comptabilité, la fiscalité, les garanties, la prévention de la fraude et la défense des droits. Les choix de cookies sont conservés selon la durée indiquée dans la politique relative aux cookies.

7. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter des données depuis un pays situé hors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert est nécessaire, il est encadré par un mécanisme reconnu par le RGPD selon la situation du destinataire.

8. Droits du client

Selon les conditions prévues par le RGPD, le client peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de ses données. Il peut retirer son consentement à tout moment pour les traitements fondés sur ce consentement, sans remettre en cause les traitements antérieurs.

La demande est envoyée à customercare@lorqavon.com. Une vérification proportionnée de l’identité peut être demandée. Le client peut également déposer une réclamation auprès de l’autorité française de protection des données.

9. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont utilisées pour limiter l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Aucun système de transmission ou de stockage sur Internet ne peut supprimer entièrement les risques.