Politique de confidentialité et protection des données personnelles

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux données à caractère personnel traitées dans le cadre de la consultation de lorqavon.com, de la création éventuelle d’un compte, de la passation et du paiement d’une commande, de la livraison, d’un retour, d’une demande adressée au service client ou de l’inscription à des communications à caractère marketing.

Pour toute question ou demande concernant le traitement des données à caractère personnel, le client peut contacter customercare@lorqavon.com.

2. Données collectées

• Données d’identification et de contact : nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Données relatives aux commandes : produits commandés, tailles, montants, informations liées au paiement, à la livraison, aux retours ainsi qu’aux échanges avec le service client.
• Données liées au compte : identifiant, préférences et historique associé lorsque la fonctionnalité de compte est utilisée.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, journaux de sécurité et identifiants associés aux cookies, dans le respect des choix exprimés par l’utilisateur.
• Données relatives aux communications marketing : adresse e-mail, preuve du consentement lorsqu’il est requis, préférences et interactions avec les communications envoyées.

3. Moyens de collecte

Les données sont principalement communiquées directement par le client lors de la passation d’une commande, du paiement, de la création d’un compte, d’une demande de retour ou d’une prise de contact. Certaines données techniques peuvent également être générées automatiquement lors de la navigation, notamment au moyen de journaux techniques, de cookies ou de technologies similaires.

4. Finalités et bases légales

• Exécution du contrat : enregistrer et exécuter la commande, traiter le paiement, organiser la livraison et assurer la gestion des retours, des remboursements et du service après-vente.
• Consentement : adresser des communications marketing, effectuer certaines mesures d’audience ou déposer des traceurs publicitaires lorsque le consentement préalable de l’utilisateur est requis.
• Obligation légale : conserver les documents et informations nécessaires au respect des obligations applicables en matière de comptabilité, de fiscalité, de garanties ainsi qu’aux demandes émanant des autorités compétentes.
• Intérêt légitime : assurer la sécurité du site, prévenir et détecter les tentatives de fraude, protéger et défendre les droits concernés et améliorer l’expérience utilisateur de manière proportionnée.

5. Destinataires et partage

Les données peuvent être communiquées, dans la stricte mesure nécessaire à l’accomplissement des finalités concernées, aux prestataires intervenant notamment dans le paiement, l’hébergement, la sécurité, le service client, les communications et la livraison. Elles peuvent également être transmises aux autorités compétentes lorsque la réglementation applicable l’impose. Les données à caractère personnel ne sont pas commercialisées sous la forme de listes de contacts.

6. Conservation

Les données sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, puis, lorsque cela est requis ou permis, pendant les délais applicables notamment en matière de comptabilité, de fiscalité, de garanties, de prévention de la fraude et de défense des droits. Les choix relatifs aux cookies sont conservés conformément aux durées indiquées dans la politique relative aux cookies.

7. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent être amenés à traiter des données depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un tel transfert est nécessaire, il est encadré, selon la situation du destinataire, par un mécanisme reconnu par le RGPD afin d’assurer un niveau de protection approprié des données concernées.

8. Droits du client

Dans les conditions prévues par le RGPD, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité de ses données. Pour les traitements fondés sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans que ce retrait ne remette en cause la licéité des traitements effectués antérieurement.

Toute demande relative à l’exercice de ces droits peut être adressée à customercare@lorqavon.com. Lorsque cela est nécessaire, une vérification proportionnée de l’identité du demandeur peut être effectuée. Le client conserve également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française compétente en matière de protection des données.

9. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération, de destruction ou de divulgation des données. Malgré ces mesures, aucun système de transmission ou de stockage de données sur Internet ne peut garantir l’élimination absolue de tout risque.