Politique d’expédition

ZoneFrance métropolitaine et Corse

Délai total6 à 16 jours ouvrés

Livraison standard8,82 € sous 154,74 € ; sans frais à partir de 154,74 €

1. Zone de livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine, Corse comprise, lorsque l’adresse est acceptée au paiement. La livraison n’est pas proposée vers les départements et collectivités d’outre-mer, les pays autres que la France, les boîtes postales ou les adresses militaires.

2. Frais et transporteurs

Une commande inférieure à 154,74 € supporte 8,82 € de frais de livraison. À partir de 154,74 €, la livraison standard est sans frais. Le colis peut être confié à DHL Express, UPS® ou FedEx, selon l’itinéraire et la disponibilité logistique.

3. Délai total

Le délai total annoncé est de 6 à 16 jours ouvrés, préparation et transport compris. Les commandes validées après 18 h 00, heure de Paris, un week-end ou un jour férié sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant ; cette règle est comprise dans l’estimation totale.

Un événement indépendant du traitement normal, tel qu’un contrôle douanier, une perturbation du transport ou une situation météorologique, peut modifier la date effective. Le service client peut être contacté lorsqu’un suivi reste sans mise à jour ou lorsque le délai maximal annoncé est dépassé.

4. Suivi de commande

Lorsque le colis est expédié, un e-mail de suivi est envoyé à l’adresse fournie lors de la commande. Le suivi peut nécessiter un délai avant d’afficher le premier mouvement du colis.

5. Taxes et frais d’importation

Les taxes et frais d’importation appliqués à une commande livrée en France sont intégrés au montant présenté avant paiement. En cas de demande de paiement inattendue du transporteur, le client contacte le service client avant de régler cette somme.

6. Colis endommagé, incomplet ou non reçu

Le client écrit à customercare@lorqavon.com en indiquant le numéro de commande, le numéro de suivi et, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de l’étiquette et du produit. Une vérification est réalisée avec le transporteur. Lorsqu’un dommage, une perte ou une erreur de livraison est confirmé, le retour ou le remplacement nécessaire n’est pas facturé au client.

7. Modification de l’adresse ou annulation

Une demande de modification ou d’annulation peut être envoyée tant que la commande n’a pas été expédiée. Après la remise au transporteur, une modification logistique peut ne plus être possible ; le client attend alors la livraison et utilise la procédure de retour sans motif ou de rétractation.

8. Exactitude de l’adresse

Le client vérifie le nom, la rue, le code postal, la ville, le téléphone et l’adresse e-mail avant le paiement. En cas d’erreur, il contacte rapidement le service client. Si le colis revient en raison d’une adresse incorrecte ou inaccessible, les conditions d’une nouvelle expédition sont communiquées avant le renvoi.