Garanties légales et service après-vente
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Cette garantie s’applique lorsqu’un produit ne correspond pas à la description, à l’usage attendu ou aux caractéristiques convenues.
Le client peut demander la réparation ou le remplacement, sauf si la solution choisie entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l’autre solution. La mise en conformité intervient sans frais pour le client et dans le délai légal applicable, au maximum 30 jours après la demande lorsqu’il s’agit d’un bien.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, excessivement tardif ou cause un inconvénient majeur, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.
Garantie contre les vices cachés
Le client peut également invoquer la garantie contre les vices cachés lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. La demande est exercée dans le délai légal à compter de la découverte du vice.
Produit défectueux, incorrect ou endommagé
- Écrire à customercare@lorqavon.com.
- Indiquer le numéro de commande et décrire le problème.
- Joindre, lorsque cela est utile, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.
- Recevoir les instructions et l’adresse du centre de retour adapté. Le produit ne doit pas être renvoyé directement à l’adresse postale générale.
Les frais nécessaires au traitement d’un produit défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport ne sont pas mis à la charge du client. Le client n’est pas renvoyé vers le fabricant pour exercer la garantie légale de conformité.
Contact après-vente
E-mail : customercare@lorqavon.com
Téléphone : +1 (504) 318-6754.